Банковские приложения: как ими пользуются россияне

psychology



Предпочтения пользователей мобильных банковских приложений в App Store и Google Play показали: россияне чаще всего открывают программы, чтобы переслать друг другу немного денег. Активность пользователей в 22 мобильных приложениях изучили специалисты Go Mobile.

Перевод другому человеку выполняют 70% пользователей. На втором по популярности месте «Перевод между своими счетами» (62%). Функции «Оплата ЖКХ и прочих счетов» (46%), «Проверка баланса счетов/карт» (45%) и «Оплата по QR-коду» (30%) также попали в топ-5 приоритетных задач.

Критерии оценки — показатели трафика, функционал приложений, UX приложений, продвижение. По данным Mediascope, на которые специалисты Go Mobile ссылаются в исследовании, 53% пользователей таких приложений — женщины, 47% — мужчины. Больше всего пользователей мобильного банкинга среди мужчин и женщин в возрасте от 46 до 59 лет (29%). 

Самыми популярными среди интересов пользователей смартфонов являются мессенджеры (91%), но уже на втором месте — банковские услуги (87%). Самые популярные услуги банков, если судить по запросам:

60% участников исследования не знали, в какой именно банк хотят обратиться, чтобы начать пользоваться услугами онлайн-банкинга.

Среди банков, чьи приложения постоянно удаляются, лидером стал банк ВТБ с 43,6 баллами. «Тинькофф» занял второе место с отрывом в 0,4 балла. А Сбербанк третье — 43 балла. 

ВТБ также лидирует в блоке «Первый вход». В приложении банка наиболее простой и быстрый процесс первичного входа и регистрации. Сбербанк и МКБ возглавили блок «Платежи». «Тинькофф» и ВТБ — лидеры в блоке «Действия с картой».

В середине июля 2023 года исследовательский центр НАФИ представил данные опроса, из которых следовало: 57% россиян сталкивались с утечкой персональных данных, кражей денег или другими серьезными проблемами при использовании цифровых каналов управления финансами — мобильный банк, интернет-банк или другие сервисы.